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追求卓越的本质:不是长期目标就是接下来的5分

发布人: 菠菜导航 来源: 菠菜导航推荐 发布时间: 2021-02-02 20:41

  泰普洛是全球性的人力资本发展机构,在全世界22个国家拥有近32个办公室。在中国,泰普洛领导力学院运用圆桌会议/一对一高练/360度测评/定制化内训等多种形式,为本地和跨国企业提供持续创新的领导力解决方案。

  我们先来看一个IBM创始人托马斯.沃森的故事。有人问:“沃森先生,您认为究竟需要多长时间,才能实现卓越呢?”沃森回答:“一分钟。只要你下定决心,永远不要有意识地做达不到卓越标准的事情即可!”

  不知你是否发现,我们身边越来越多的服务开始被机器和软件取代,全家便利店开始自助买单,酒店客房服务被灵活的机器人取代,大部分餐厅实行扫码下单,上海的滴滴无人驾驶已开始小范围试行……

  工业旨在用机器取代体力劳动,促使产能增强;而数字则旨在用机器取代脑力劳动,并促使产能进一步增强。

  自动化发展的第一个30年,带来了机器人技术和工人潮;而日复一日做着同样工作的白领职员,也将很快被软件取代。

  大学就曾发布过一份令人的分析报告,报告称:在未来20年里,光是在美国,就有近50%的白领,工作面临着被自动化或AI淘汰的。

  不仅仅针对白领,在《玻璃:计算机如何改变了我们》一书中,尼古拉斯.卡尔讲到“即便是那些受过良好培训的专业人士和汽车司机一样,都面临着自动化对其工作饭碗的。”

  没错,随着AI不断入侵和科技迭代,专业人士的工作不再是固若金汤,同样面临着被取代的风险。当然,并不是说,所有的律师、医生和工程师都会被取而代之,而是在可预见的不远未来,整个就业市场会陷入一片混沌状态。

  它能用资深记者一般的口吻撰写报道;它还能辅助车辆在城市拥挤的道上,平稳行驶,而且驾驶技术远远超过人类。

  和以往不同的是,现在,机器自动化所取代的不再是重复性很高的工作。相反,更加智能化的机器可以“在做中学”,进行“深度学习”,可以在浩如烟海的数据中寻找规律,并且得出人类无法发现的结论。

  随着软件和AI,逐渐取代人类劳动,全球各行各业都会面临着挑战与危机。技术业已成形,取代只是时间早晚的问题。

  在《追求卓越的本质》作者汤姆.彼得斯看来:在这场可以预见的危机面前,尽管我们不能改变潮水的方向,但我仍然会选择乐观。

  在汤姆看来,在技术的大潮面前,一定存在着一种掌控技术、让技术为我所用的心法。这个心法,就是“卓越”。

  在可预见的未来,卓越是不能被算法取代的。因为这是一项“以人为根本”的事业,聚焦于人类自身的特质,是一种,而不是电脑生成的。

  这种特质可以是心投入并热爱工作的员工。他们提供给顾客的个性化服务,会让你如沐春风,带来美妙有温度的体验。

  这种特质也可以是乔布斯为其苹果产品打造的卓越设计。苹果的设计,之所以能让全球果粉疯狂,与其说是得益于程序和设计,不如说是因为乔布斯在日式园林里接连数月的禅修和冥想。

  我们很多人会把“卓越”视为一种宏大的目标和追求,认为是它是一座很难企及的高山,是10年之计甚至是50年的。

  而在汤姆看来:卓越完全可以是你的下一次会议,下一通电线行的邮件,或者下一条只有区区两行的短信。

  卓越是每时每刻的生活方式和工作态度,要么一以贯之地卓越,要么就持续平庸。没有所谓的明天卓越,只有当时当下的卓越。

  它体现在一些看似微不足道的行为中,这些行为会深深印刻在每一个和我们打过交道的人的印象中,无论是我们的团队、客户,还是供应商…

  首先,无论是对内还是对外,方方面面均能卓越的企业,才能在竞争中获胜,并取得持续成功。

  具体来看:员工在这样的企业工作,能心投入,更好地成长,为企业创造更多的价值;对客户来说,这样的企业才能让人真正感到满意,促使他们在口耳相传中,让更多人了解到企业的卓越之处;即便是面对AI这样的不确定性,企业仍能创造持久的工作岗位,同时还能创造更多的岗位。

  其次,对我们每个人而言,拥有卓越特质的职场人,“职业生涯”一词,对他们已发生巨大转变。它所涉及的不再是单一or几位雇主,他会投身于“终身学习”的状态中,确保持续的个人迭代和成长。

  他会明白,几乎一切事情,都需要自己努力争取。要么出类拔萃,要么泯然众人;要么日益,要么淘汰。

  而趁早开始“卓越之旅”的企业和个人,会最先享受到“卓越红利”,与科技带来的不确定性友好共存。

  比如:每天早上一进门,领导者不经意间对前台说的三言两语,就可能影响企业文化;坐在办公桌前,在前15分钟回复的几封邮件,语气、措辞和细心程度,都在很大程度上展示着企业文化;同样,在每日晨会上,你的、一举一动,都塑造着企业文化。

  一位卓越的领导者,应该追求的中长期成功,就是帮助自己的员工成为卓尔不凡的个人,成长为充满活力,能够不断更新,致力于追求卓越的企业贡献者。

  因为正是他们,以直接或间接的方式,与位于终端的客户群体在打交道。只有你的团队都取得成功,领导者才有可能取得成功,企业才能可持续发展。

  领导者关心员工——员工用心服务——服务满足客户——客户带来利润——利润再投资——再投资带来不断创新——不断创新永续经营。而衡量每个步骤的唯一标准,便是卓越!

  在《追求卓越的本质》一书中,汤姆一共给出了26个具体又行之有效的策略点击查看。我们选择了最核心又极易被忽视的6个实用。

  何谓走动式管理,就是你不能坐在自己的办公室,用指手画脚的方式,来管理你的公司;你必须深入一线,或去到那些直接接触客户和供应商的场所,在那里发挥你的领导力。

  尤其在当前的剧变时代,走动式管理意味着直接投入战场,而不仅仅是看数据和听工作汇报。这是一种行之有效地提升领导效率的核心策略。

  好处不仅限于此,到一线员工那里一趟,对他们表示认可和关怀,这让员工备受鼓舞。而这样一支充满干劲的团队,正是公司发展的重要推动力。

  我每周至少走访25家星巴克门店。除此之外,我也会走访许多其他地方,比如全食超市、家得宝家居……我试着让自己像海绵一样尽可能多地吸收经验。

  我们都认同倾听的重要性,大部分人都认为自己擅长倾听,但绝大部分情况下,这一认知只是我们的错觉。

  全球顶尖领导力教练马歇尔古德史密斯,在谈及热切倾听时,曾描述他的一位律师回忆与知名律师大卫博伊斯第一次见面的场景:

  我并非折服于他的才华……真正让我印象深刻的是,每当他提问后,他都会等着我回答。他不仅仅是认真倾听……他还让我感觉整个房间里只有我一个人。

  人们通常认为倾听是一种被动的行为,汤姆却强调我们的倾听应当“热切”与“积极”,这两个词至关重要,且都带有主动色彩。

  善于倾听之人从不会随意接听电话,会习惯性地记大量笔记,更不会夸夸其谈,会在与人交谈过后几个小时主动给对方打电话,感谢对方抽出时间与自己交谈。

  一项关于教育的研究显示,不管是纯式教学,还是小组讨论等教学方法,都没能有效提升学生的课后学习效果和参与度。真正能改变这一切的,正是授课老师是否充满热情。

  正如德鲁克所说:从苏格拉底的时代至今,两千年来,我们一直在辩论“教”与“学”,到底是属于“认知的”还是“行为的”范畴。这真是一场无谓的战争。其实,两者皆是,也是另一种东西,那就是热情。

  马歇尔认为:道歉是人类所有活动中,最神奇、最具治愈力、最具修复力的行为,是他在工作中与高管们打交道时的核心内容。

  如果条件允许,请面对面地道歉。打电话是其次,效果最差的是邮件or短信。道歉是一种亲近的行为,你的表情、态度和肢体语言,会比你的话语,道出更多的内容。

  当你在道歉时所要做的,主要就是用“对不起”这句话,来承认事情出了差错,而错误在你,然后请让对方开口,直到对方说到精疲力尽为止。

  这条原则看上去有些自相矛盾。你要做的是道歉,同时却要保持安静,但实际上,你的出现就已经是一种诚挚的道歉,其所表现出来的就是你对错误的一种承认。言语倒在其次,所以,学会保持安静。

  大多数管理者都会花大把时间,计划自己该做什么,但鲜少考虑自己不该做什么。其结果就是,他们往往被各种急需处理的事务绊住手脚,而没能真正注意到整个组织面临的长期和潜在风险。

  只有当你留出足够多的“空闲时间”,才有空反思自己在做什么,才有空汲取经验,从不可避免的错误中恢复过来。

  很多人会这样回应这套50%空闲时间的:“这个方法确实不错,但我还有很多不得不处理的工作啊!”事实上,忙碌本身就说明你领导效能的问题,正重要的事情留出时间,才是领导者真正需要付出努力达成的目标。

  《领导力教不会,但学得会》作者罗伯特霍华德,将50%视为卓越领导力所包含的首要软性因素。对领导者而言,软性因素是摆在第一位的,对领导效能的贡献占到了95%。

  比尔.乔治讲到:领导者的标志,是有能力培养亲密而持久的关系。遗憾的是,大部分公司的领导者,认为自己的工作就是制订宏观战略、确定组织架构和优化工作流程。

  在这些任务完成后,他们只需把要完成的工作分配下去即可,而从始至终都与做这些工作的人保持距离。

  要完成那些真正关键的任务,你需要的是可以完全信任的同事甚至是朋友,他们可以在你需要时,为你掉自己的利益。要组建这样的人际网络,需要的是时间,是一项极为耗时的投资。

  作为领导者,如果你竭尽全力地帮助每一位团队,获得成长并取得成功,那么他们必将以10倍的努力,来回报你,助你和企业取得成功。而实现卓越,是最好的策略。

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